單項(xiàng)選擇題一般認(rèn)為，最早在美國20世紀(jì)80年代初興起的（）是CRM產(chǎn)生的萌芽。
A.客戶服務(wù)
B.接觸管理
C.營銷管理
D.客戶聯(lián)盟
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1.單項(xiàng)選擇題（）第一個(gè)提出了CRM。
A.GartnerGroup
B.IBM
C.NCR
D.波士頓HurwitzGroup
2.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是（）
A.客戶利潤
B.客戶成本
C.客戶終生價(jià)值
D.客戶讓渡價(jià)值
3.單項(xiàng)選擇題按客戶重要性分類，客戶可以分為（）
A.潛在客戶、新客戶、?？蛻簟⒗峡蛻?、忠誠客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動型、負(fù)責(zé)型、能動型、伙伴型
D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶
4.單項(xiàng)選擇題（）認(rèn)為：組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者及社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地提供目標(biāo)市場所期待的滿足。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.社會營銷觀念
5.單項(xiàng)選擇題“市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求”是屬于企業(yè)經(jīng)營管理理念演變（）階段的基本條件。
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.利潤中心論
D.客戶中心論
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題