問答題試舉例說明客戶關(guān)懷手段的主要方式。
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4.單項選擇題CRM主要包括的三個要素是人、技術(shù)和（）
A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)
5.單項選擇題呼叫中心的CTI指的是（）
A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計算機電話集成
C.主機應(yīng)用
D.交互式語音應(yīng)答
最新試題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題