關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。