客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶感知價值具有主觀性。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。