可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。