穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶名冊又稱（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。