客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。