穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶檔案必須（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶識別就是目標客戶細分。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。