客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶名冊又稱（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶檔案必須（）。