單項(xiàng)選擇題OT主要用來(lái)分析(),外部環(huán)境變化帶來(lái)機(jī)會(huì)和威脅。

A.外部條件
B.內(nèi)部條件
C.客觀條件
D.主觀條件


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2.單項(xiàng)選擇題差異化服務(wù)的關(guān)鍵在于對(duì)()需求有著正確的把握。

A.服務(wù)
B.客戶
C.細(xì)分市場(chǎng)
D.質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題加油站屬于()組合,則應(yīng)該考慮如何用自身資源優(yōu)勢(shì)去應(yīng)對(duì)和化解外部環(huán)境中的威脅和不利變化,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)去降低威脅。

A.優(yōu)勢(shì)與威脅組合(ST)
B.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)(SO)
C.弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)組合(WO)
D.弱點(diǎn)與威脅組合(WT)

4.單項(xiàng)選擇題若加油站屬于()組合,加油站應(yīng)創(chuàng)造條件抓機(jī)會(huì),使弱點(diǎn)趨于最小,機(jī)會(huì)趨于最大。

A.優(yōu)勢(shì)與威脅組合(ST)
B.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)(SO)
C.弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)組合(WO)
D.弱點(diǎn)與威脅組合(WT)

5.單項(xiàng)選擇題下列加油站中()定位的目標(biāo)客戶群既關(guān)注消費(fèi)環(huán)境,也關(guān)注價(jià)格及優(yōu)惠待遇,但不會(huì)為了好的消費(fèi)環(huán)境而犧牲價(jià)格利益。

A.中心城區(qū)高端加油站
B.一般城鎮(zhèn)及國(guó)道中端加油站
C.城郊,國(guó)省道及鄉(xiāng)村低端加油站
D.鄉(xiāng)村個(gè)體加油站

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店面優(yōu)化提升工作流程分為六個(gè)步驟,分別為:(),形成提升報(bào)告,報(bào)告評(píng)估,現(xiàn)場(chǎng)整改,整改效果評(píng)估,效果跟蹤維護(hù)。

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加油站在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)不斷完善更新客戶消費(fèi)信息,開展客戶聚類分析,客戶價(jià)值分析,消費(fèi)行為分析,掌握客戶需求,消費(fèi)動(dòng)態(tài),行為特征等,做好客戶分析和()

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