A.高;低
B.高;高
C.低;低
D.低;高
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A.單一因素細(xì)分法
B.系列因素細(xì)分法
C.綜合因素細(xì)分法
D.“產(chǎn)品--市場(chǎng)方格圖”法
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.效益性
D.穩(wěn)定性
A.關(guān)注成本型
B.關(guān)注能力型
C.關(guān)注資金型
D.復(fù)合關(guān)注型
A.客戶行業(yè)性質(zhì)
B.地理區(qū)域
C.物品屬性
D.客戶規(guī)模
A.技能培訓(xùn)
B.交往培訓(xùn)
C.企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)
D.國(guó)外培訓(xùn)
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的(),使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過(guò)程。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、()和時(shí)限公平。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持()。
()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。