多項(xiàng)選擇題衡量客戶關(guān)系深度的指標(biāo)通常有（）
A.重復(fù)購買收入
B.交叉銷售收入
C.增量銷售收入
D.客戶口碑與推薦
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1.單項(xiàng)選擇題八二開規(guī)則是（）提出來的。
A.威廉·謝登
B.戴爾·卡耐基
C.維爾弗雷德·帕累托
2.單項(xiàng)選擇題長尾理論是網(wǎng)絡(luò)時代興起額一種新理論，由（）提出。
A.克里斯·安德森
B.威廉·謝登
C.菲利普·科特勒
3.單項(xiàng)選擇題我國于（）年引入“客戶關(guān)系管理”這一概念。
A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
4.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)（）處理要及時，否則容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)缺乏信賴，降低使用熱情，這對系統(tǒng)推廣是非常不利的。
A.迭代
B.價格
C.Bug
D.技術(shù)
5.單項(xiàng)選擇題廠商顧問需要到實(shí)施CRM項(xiàng)目企業(yè)的各崗位現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研和體會，確認(rèn)（）。
A.系統(tǒng)升級
B.IT運(yùn)維
C.系統(tǒng)測試
D.用戶需求
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題