問答題ISO20000要求服務(wù)提供商需要實施事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理，請描述這五大流程的目標及它們之間的關(guān)系？
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3.問答題請說明ITSM的定義。
4.單項選擇題下列哪項是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標準配置
B.標準配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關(guān)一項產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準
5.單項選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進行維護？（）
A.購買日期
B.責(zé)任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
最新試題
以下哪項陳述描述了注冊認證機構(gòu)在認證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)管理計劃中不包括以下哪項？（）
題型：單項選擇題
下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）
題型：單項選擇題
以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）
題型：單項選擇題
各服務(wù)報告之描述中的必要信息包括其（）、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來源的詳細信息。
題型：單項選擇題
服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么？（）
題型：單項選擇題
下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）
題型：單項選擇題
哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子？（）
題型：單項選擇題
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）
題型：單項選擇題
為了討論服務(wù)績效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）
題型：單項選擇題