問答題ISO20000要求服務供應商編制服務報告，請問服務報告包括哪些方面的內(nèi)容？
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2.問答題請說明ITSM的定義。
3.單項選擇題下列哪項是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標準配置
B.標準配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關一項產(chǎn)品或服務的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準
4.單項選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進行維護？（）
A.購買日期
B.責任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
5.單項選擇題以下哪項變更必須經(jīng)變更管理流程批準后才能實施？（）
A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機從二樓移到三樓
最新試題
由注冊認證機構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開展一次？（）
題型：單項選擇題
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1的正確表述？（）
題型：單項選擇題
當某內(nèi)部小組運作服務管理流程的一部分時，需要使用哪個流程來管理該小組？（）
題型：單項選擇題
“新服務或變更服務的設計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）
題型：單項選擇題
哪種流程負責評審新服務或變更服務的有效性？（）
題型：單項選擇題
哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子？（）
題型：單項選擇題
“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）
題型：單項選擇題
服務連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）
題型：單項選擇題
在APMG 認證體系中，ISO/IEC 20000-1認證的有效期為多少年？（）
題型：單項選擇題
服務改進政策必須包括什么？（）
題型：單項選擇題