能使談判雙方非常成功地達(dá)成一致意見的商務(wù)談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

客戶直接表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達(dá)沒有需求，這屬于（）。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

通信終端主要分為有線通信終端設(shè)備和移動(dòng)通信終端設(shè)備。

蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)屬于（）。

第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，影響用戶范圍廣，相應(yīng)采取適度競爭，有效控制的嚴(yán)格管理政策。

電信企業(yè)在設(shè)計(jì)客戶解決方案時(shí)，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費(fèi)規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)，該類客戶解決方案屬于（）。

電信運(yùn)營商自營渠道成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，但可控性差。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、（）和（）四方面內(nèi)容。