《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。