在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。