IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。