客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。