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A.有附加條件
B.有意義
C.容易理解與溝通
D.易于使用和賠付
E.可以信賴
A.更加關(guān)注顧客
B.及時(shí)獲得信息反饋
C.提供服務(wù)補(bǔ)救的機(jī)會(huì)
D.提供模糊的標(biāo)準(zhǔn)
E.降低顧客的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)
A.服務(wù)失誤的程度
B.服務(wù)補(bǔ)救情況
C.企業(yè)與顧客的關(guān)系
D.顧客對(duì)更換的態(tài)度
E.時(shí)間的積累
A.塑造良好的企業(yè)形象
B.獲得補(bǔ)償
C.提高顧客忠誠(chéng)度
D.控制負(fù)面口碑傳播
E.持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量
A.傾聽
B.道歉
C.解釋
D.表態(tài)
E.補(bǔ)償
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。