單項選擇題大堂經(jīng)理歸納總結客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見，提出相關改進建議，（）。
A.傳遞反饋給網(wǎng)點負責人或有關部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務主管
D.以上都不是
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1.單項選擇題大堂經(jīng)理應注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）回復。
A.當日
B.當月
C.當季
D.當年
2.單項選擇題當營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴重排隊，大堂經(jīng)理應（）。
A.無需向上級匯報，自行調整窗口
B.無需調整窗口
C.及時向上級匯報，根據(jù)網(wǎng)點統(tǒng)一安排，做好客戶疏導
D.以上都不是
3.單項選擇題遇到客戶投訴，應（），予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。
A.引導投訴客戶到營業(yè)網(wǎng)點洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是
4.單項選擇題當客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務時，大堂經(jīng)理可（）進行介紹。當客戶有需要時，大堂經(jīng)理應迅速、禮貌地將客戶推薦給有關專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務。
A.詳細
B.繁瑣
C.簡要
D.專業(yè)
5.單項選擇題大堂經(jīng)理自查儀容儀表，（）的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關建議。
A.并對網(wǎng)點其他員工
B.無需對網(wǎng)點其他員工
C.僅對柜員員工
D.以上都不是
最新試題
網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）
題型：多項選擇題
現(xiàn)金服務區(qū)設施物品擺放標準要求密碼鍵盤放置在窗口外柜臺臺面取款槽（）150mm處。
題型：單項選擇題
以下哪些符合銀行員工服務用語標準（）
題型：多項選擇題
違規(guī)問題的調查、審理人員有下列情形之一的，應當申請回避（）
題型：多項選擇題
客戶經(jīng)理服務銷售職責主要包括（）
題型：多項選擇題
受留用察看處分的，留用察看考察期內按當?shù)刈畹凸べY標準確定其勞動報酬，不發(fā)放工資。
題型：判斷題
受到紀律處分的員工，在處分期間不得晉升職務、職級、工資級別和專業(yè)技術職務，并取消之前評先評優(yōu)獲得榮譽。
題型：判斷題
以下符合現(xiàn)金服務區(qū)設施物品擺放標準有（）
題型：多項選擇題
網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標識等：網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標識等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。
題型：判斷題
理財經(jīng)理的崗位職責主要包括（）
題型：多項選擇題