單項選擇題當營業(yè)廳客流量較大，出現嚴重排隊，大堂經理應（）。

A.無需向上級匯報，自行調整窗口
B.無需調整窗口
C.及時向上級匯報，根據網點統(tǒng)一安排，做好客戶疏導
D.以上都不是


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1.單項選擇題遇到客戶投訴，應（），予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。

A.引導投訴客戶到營業(yè)網點洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是

3.單項選擇題大堂經理自查儀容儀表，（）的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關建議。

A.并對網點其他員工
B.無需對網點其他員工
C.僅對柜員員工
D.以上都不是

4.單項選擇題大堂經理職業(yè)規(guī)范要求中，遵守保密紀律，（）保留客戶資料，或將客戶信息帶離崗位或泄漏給第三方。

A.為了業(yè)務需要，可以私自
B.不得私自
C.在客戶不知情的情況下，可以私自
D.以上都不是

5.單項選擇題大堂經理職業(yè)規(guī)范要求中，（）對同業(yè)的產品及服務進行不當的表述、評論。

A.不得口頭或書面
B.不得以口頭
C.不得以書面
D.以上都不是

7.單項選擇題《甘肅銀行營業(yè)網點服務管理辦法》中營業(yè)中操作規(guī)定，工作到位要堅持的原則（）。

A.“先內后外，客戶優(yōu)先”
B.“先外后內，客戶優(yōu)先”
C.“先外后內，業(yè)務優(yōu)先”
D.以上都不是

10.單項選擇題根據服務號牌，規(guī)范佩戴、擺放管理的要求，柜面人員上崗必須將工號牌（）。

A.端正地佩戴左胸前
B.端正地佩戴右胸前
C.不予佩戴
D.以上答案都不對