A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年
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A.無需向上級匯報,自行調(diào)整窗口
B.無需調(diào)整窗口
C.及時向上級匯報,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一安排,做好客戶疏導(dǎo)
D.以上都不是
A.引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是
A.詳細(xì)
B.繁瑣
C.簡要
D.專業(yè)
A.并對網(wǎng)點(diǎn)其他員工
B.無需對網(wǎng)點(diǎn)其他員工
C.僅對柜員員工
D.以上都不是
A.為了業(yè)務(wù)需要,可以私自
B.不得私自
C.在客戶不知情的情況下,可以私自
D.以上都不是
A.不得口頭或書面
B.不得以口頭
C.不得以書面
D.以上都不是
A.廳堂人員
B.客戶經(jīng)理
C.客戶管理
D.以上都不是
A.“先內(nèi)后外,客戶優(yōu)先”
B.“先外后內(nèi),客戶優(yōu)先”
C.“先外后內(nèi),業(yè)務(wù)優(yōu)先”
D.以上都不是
A.50度
B.60度
C.35度
D.45度
A.滿座
B.三分之一處
C.三分之二處
D.以上答案都不對
最新試題
關(guān)于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是()
作為一名合格的大堂經(jīng)理,須具備的基本素質(zhì)主要有()
特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識等(),粘貼于網(wǎng)點(diǎn)入口及外立面玻璃處,防撞貼沿距地面高度1300mm。
員工違規(guī)失職行為問責(zé)應(yīng)堅持()
隨時檢查現(xiàn)金、憑證等保持合理庫存,超限額部分隨時上繳大庫管理員。
以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)()
網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理基本原則包括()
特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求24小時豎式標(biāo)牌放置在24小時自助銀行入口()。
違規(guī)問題的調(diào)查、審理人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)申請回避()
嚴(yán)禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉(zhuǎn)賬匯款;嚴(yán)禁挪用銀行資金為客戶墊款,或截留、挪用客戶資金為其他客戶墊款。