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單項選擇題大堂經(jīng)理自查儀容儀表，（）的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議。

A.并對網(wǎng)點其他員工
B.無需對網(wǎng)點其他員工
C.僅對柜員員工
D.以上都不是

1.單項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范要求中，遵守保密紀(jì)律，（）保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。

A.為了業(yè)務(wù)需要，可以私自
B.不得私自
C.在客戶不知情的情況下，可以私自
D.以上都不是

2.單項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范要求中，（）對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)?shù)谋硎?、評論。

A.不得口頭或書面
B.不得以口頭
C.不得以書面
D.以上都不是

3.單項選擇題大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事（）管理、客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員。

A.廳堂人員
B.客戶經(jīng)理
C.客戶管理
D.以上都不是

4.單項選擇題《甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理辦法》中營業(yè)中操作規(guī)定，工作到位要堅持的原則（）。

A.“先內(nèi)后外，客戶優(yōu)先”
B.“先外后內(nèi)，客戶優(yōu)先”
C.“先外后內(nèi)，業(yè)務(wù)優(yōu)先”
D.以上都不是

5.單項選擇題指引禮儀以站姿為基本位置，身體微微前傾，以所指方向方的手臂為指示，平行肩膀的高度指示目標(biāo)，手掌對著客戶，斜上（）為宜。

A.50度
B.60度
C.35度
D.45度

6.單項選擇題坐姿身體基本要求以站姿為基本位，自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面帶笑容、目視前方，雙手自然平放或者疊放，后腦、脊背、臀部基本在一個平面，臀部應(yīng)坐在椅子的（），以表尊重。

A.滿座
B.三分之一處
C.三分之二處
D.以上答案都不對

7.單項選擇題根據(jù)服務(wù)號牌，規(guī)范佩戴、擺放管理的要求，柜面人員上崗必須將工號牌（）。

A.端正地佩戴左胸前
B.端正地佩戴右胸前
C.不予佩戴
D.以上答案都不對

8.單項選擇題根據(jù)甘肅銀行廳堂管理要求，加強網(wǎng)點人員管理，明確責(zé)任分工，保障網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整潔有序，網(wǎng)點門前干凈衛(wèi)生，門頭整潔完好，營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到（）。

A.“三凈四無”
B.“四凈四無”
C.“四凈三無”
D.“三凈三無”

9.單項選擇題柜面人員工作中，要（），音量適中，語言文雅、禮貌，規(guī)范使用服務(wù)用語，禁止使用服務(wù)禁語。

A.語句簡單
B.語句清晰
C.語句專業(yè)
D.語句復(fù)雜

10.單項選擇題各分行、直屬支行個人業(yè)務(wù)部（）應(yīng)對所轄營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)及環(huán)境設(shè)施執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果通報并上報總行個人業(yè)務(wù)部，同時抄報分行行長。

A.每季度
B.每月
C.每天
D.每半年