單項(xiàng)選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。

A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無(wú)權(quán)答復(fù)客戶(hù)問(wèn)題
C.需要業(yè)務(wù)部門(mén)給予指導(dǎo)意見(jiàn)的
D.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)的問(wèn)題屬于（）問(wèn)題。

A.緊急類(lèi)
B.特急類(lèi)
C.一般類(lèi)
D.嚴(yán)重類(lèi)

2.單項(xiàng)選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問(wèn)題。

A.緊急類(lèi)
B.特急類(lèi)
C.一般類(lèi)
D.嚴(yán)重類(lèi)

3.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按性質(zhì)不包括（）

A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢(xún)
C.建議
D.投訴

5.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心交易類(lèi)業(yè)務(wù)。

A.咨詢(xún)
B.查詢(xún)
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失

6.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。

A.咨詢(xún)
B.查詢(xún)
C.投訴
D.表?yè)P(yáng)

10.單項(xiàng)選擇題以下個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題中，屬于特急類(lèi)問(wèn)題的是（）。

A.同一事件第二次投訴的
B.造成客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失
C.系統(tǒng)暫時(shí)性故障
D.政府機(jī)關(guān)、新聞媒體介入需要即時(shí)回復(fù)的

最新試題

處理任何客戶(hù)問(wèn)題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。

題型：判斷題

各分支行客戶(hù)服務(wù)指定部門(mén)或人員主要職責(zé)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶(hù)問(wèn)題分為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

促銷(xiāo)活動(dòng)、兌獎(jiǎng)信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開(kāi)業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個(gè)工作日前發(fā)送96666客戶(hù)服務(wù)中心。

題型：判斷題

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

題型：判斷題

銀行不支持未成年人簽約電話(huà)銀行。

題型：判斷題

問(wèn)題處理反饋包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題由客戶(hù)所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶(hù)所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

題型：判斷題