單項選擇題（）主要包括市場區(qū)域，營銷能力，發(fā)展?jié)摿?，?jīng)營理念，經(jīng)營方向，經(jīng)營政策，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)營特點等
A.交易現(xiàn)狀
B.業(yè)績分析
C.特征記錄
D.基礎資料
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1.單項選擇題客戶數(shù)量眾多，能消化企業(yè)的產(chǎn)品，但其消費水平，忠誠度和羸利能力不值得企業(yè)去特殊對待的客戶是（）
A.鉑金客戶
B.黃金客戶
C.鋼鐵客戶
D.重鉛客戶
2.單項選擇題下列哪項是造成企業(yè)客戶流失的原因（）
A.因服務而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因細節(jié)而流失
D.因質(zhì)量而流失
3.單項選擇題客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延層的消費過程中產(chǎn)生的滿意是（）
A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
4.單項選擇題幫助顧客認識企業(yè)，識別企業(yè)，也是顧客滿意的主要內(nèi)容是（）
A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
5.單項選擇題客戶滿意的最主要決策層是（）
A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.服務滿意
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題