單項選擇題客戶的價值來源主要有自己購買、聚客效應(yīng)、信息價值和（）

A.口碑效應(yīng)
B.多次購買
C.習慣購買
D.理性購買


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1.單項選擇題客戶價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和（）

A.功能價值
B.形象價值
C.品牌價值
D.質(zhì)量價值

2.單項選擇題客戶關(guān)系建立的目標就是要讓（）產(chǎn)生購買欲望并付諸行動。

A.潛在客戶和目標客戶
B.目標客戶
C.潛在客戶
D.預(yù)期客戶

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理研究的三大內(nèi)容就是如何建立客戶關(guān)系，如何維系客戶關(guān)系，以及（）。

A.如何管理客戶滿意
B.如何管理客戶忠誠
C.如何管理客戶抱怨
D.如何恢復(fù)客戶關(guān)系

4.單項選擇題客戶識別是指運用（）對客戶的心理特征、行為特征及其影響所進行的解析過程。

A.統(tǒng)計學方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
B.統(tǒng)計學方法
C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
D.歸納方法

5.單項選擇題反映客戶行為差異性的綜合指標，必須以（）為前提。

A.聚類分析
B.統(tǒng)計分組
C.統(tǒng)計分組或聚類分析
D.充分多的數(shù)據(jù)