客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

簡述客戶群體市場細分的意義。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）