A.運(yùn)輸服務(wù)
B.配送服務(wù)
C.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)
D.流通加工服務(wù)
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A.生產(chǎn)
B.銷(xiāo)售
C.消費(fèi)
D.倉(cāng)儲(chǔ)
A.可儲(chǔ)存性
B.個(gè)性化
C.專(zhuān)業(yè)性
D.增值性
E.無(wú)形性
A.能力保證
B.品質(zhì)保證
C.時(shí)效保證
D.數(shù)量保證
A.與生活關(guān)系密切的必需品
B.缺少替代品且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品
C.知名度高的名牌產(chǎn)品
D.與生活關(guān)系不十分密切且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多的非必需品
E.消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品
A.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
B.折扣定價(jià)
C.銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化
D.客戶(hù)服務(wù)
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。