單項選擇題大部分情況下，訴說是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶需要忠實聽眾，（）是解決問題的關鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽
D.溝通
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1.單項選擇題根據八二開規(guī)則，大客戶是指（）。
A.帶來20%銷量的客戶
B.帶來20%利潤的客戶
C.耗費20%成本的客戶
D.帶來80%銷量的20%的客戶
2.單項選擇題能為企業(yè)帶來很高的當前利潤，但未來利潤較低的客戶，稱為（）。
A.鉛質
B.鐵質
C.黃金
D.白金
3.單項選擇題根據定位潛在客戶的MAN原則，理想的銷售對象是（）
A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N
4.單項選擇題客戶關系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場競爭的焦點。
A.客戶
B.價格
C.產品
D.技術
5.單項選擇題客戶關系管理是企業(yè)通過與客戶建立長期穩(wěn)定和相互信任的密切關系，從而吸引新客戶，（），提高效益和競爭優(yōu)勢的過程。
A.以客戶為中心
B.開發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務客戶
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題