多項選擇題滿足客戶的價值需求主要途徑一般有:()。

A.降低銀行的交易價格,提高客戶的交易價格
B.為客戶提供超值服務,即在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到銀行按規(guī)定必須做到以外的、超出客戶心理期待的服務
C.預見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務功能
D.提高服務過程質(zhì)量,為客戶提供方便、快捷準確的服務,減少客戶時間、體力和費用的支出


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1.多項選擇題滿足客戶的服務功能需求的途徑一般有:()。

A.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷,完善商業(yè)銀行服務功能
B.提高服務過程質(zhì)量,為客戶提供方便、快捷準確的服務,減少客戶時間、體力和費用的支出
C.根據(jù)客戶的意見、建議,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務功能
D.預見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務功能

2.多項選擇題商業(yè)銀行的客戶需求,一般包括:()。

A.資產(chǎn)增值需求
B.客戶價值需求
C.服務功能需求
D.精神愉悅需求

3.單項選擇題服務效應原理的經(jīng)驗公式是()

A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351

最新試題

中國建設銀行禹道通達產(chǎn)品與他同類系統(tǒng)推廣相比具有以下優(yōu)勢()。

題型:多項選擇題

裕農(nóng)通后臺管理人員查看服務點可疑風險交易,加強日常風險管理,主要包括()。

題型:多項選擇題

各級機構(gòu)要根據(jù)監(jiān)管要求對服務點進行巡檢,每季進行一次遠程巡檢,()至少一次現(xiàn)場巡檢。

題型:單項選擇題

標準格式中文資金證明是指使用建設銀行指定中文文本格式出具的書面證明,具體包括:()

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題型:單項選擇題

開立信用證時一般涉及哪些代理行的選擇?()

題型:多項選擇題

賬單自助服務系統(tǒng)上線設備安裝所需密鑰由()生成。

題型:單項選擇題

禹道通達上線基礎條件:()

題型:多項選擇題

受益人開立遠期匯票,但根據(jù)信用證條款,付款銀行即期付款,貼現(xiàn)費由進口商承擔,實際上是開證行或付款行對進口商提供的融資便利、這種信用證被稱作()。

題型:單項選擇題

裕農(nóng)通服務點選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外,()地區(qū),在符合當?shù)厝嗣胥y行要求及本實施細則相關規(guī)定情況下,也可拓展服務點。

題型:多項選擇題