多項選擇題滿足客戶的服務(wù)功能需求的途徑一般有：（）。

A.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷，完善商業(yè)銀行服務(wù)功能
B.提高服務(wù)過程質(zhì)量，為客戶提供方便、快捷準確的服務(wù)，減少客戶時間、體力和費用的支出
C.根據(jù)客戶的意見、建議，創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.預(yù)見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢，創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能


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1.多項選擇題商業(yè)銀行的客戶需求，一般包括：（）。

A.資產(chǎn)增值需求
B.客戶價值需求
C.服務(wù)功能需求
D.精神愉悅需求

2.單項選擇題服務(wù)效應(yīng)原理的經(jīng)驗公式是（）

A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351