A.來自工作環(huán)境的壓力
B.來自服務(wù)對象的壓力
C.來自自身的壓力
D.來自競爭對手的壓力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.對于客戶的觀點(diǎn)不斷地給予認(rèn)同
B.向客戶確認(rèn)自己所聽到內(nèi)容正確性
C.為了徹底地分清責(zé)任
D.提醒客戶是不是還有遺忘的內(nèi)容
A.對于已經(jīng)購物的顧客，可以預(yù)祝合作愉快，請他耐心等待收貨，如有問題可以隨時聯(lián)系
B.立即結(jié)束與沒有達(dá)成購買的客戶的交流
C.如有必要，可以加對方為旺旺好友，以便將來客戶管理和跟進(jìn)
D.對于沒有立即成交的顧客，可以祝愿對方購物愉快，并誠懇地表達(dá)為他提供服務(wù)很高興的心情
A.當(dāng)客戶有異議的時候，可以使用自動回復(fù)是買家
B.回復(fù)客戶時可以使用反問句
C.回復(fù)客戶時可以使用感嘆號或刺目的字體顏色來強(qiáng)化感情
D.在處理議價的時候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語要規(guī)范
A.貨源優(yōu)勢
B.質(zhì)量優(yōu)勢
C.價格優(yōu)勢
D.設(shè)計優(yōu)勢
A.進(jìn)門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。