A.對于已經(jīng)購物的顧客，可以預(yù)祝合作愉快，請他耐心等待收貨，如有問題可以隨時聯(lián)系
B.立即結(jié)束與沒有達成購買的客戶的交流
C.如有必要，可以加對方為旺旺好友，以便將來客戶管理和跟進
D.對于沒有立即成交的顧客，可以祝愿對方購物愉快，并誠懇地表達為他提供服務(wù)很高興的心情
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A.當(dāng)客戶有異議的時候，可以使用自動回復(fù)是買家
B.回復(fù)客戶時可以使用反問句
C.回復(fù)客戶時可以使用感嘆號或刺目的字體顏色來強化感情
D.在處理議價的時候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語要規(guī)范
A.貨源優(yōu)勢
B.質(zhì)量優(yōu)勢
C.價格優(yōu)勢
D.設(shè)計優(yōu)勢
A.進門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題
A.購物精打細算
B.果斷
C.購買目標(biāo)模糊
D.渴望得到他人的認可和贊揚，對外界反應(yīng)敏感
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
反抗型客戶具有哪些特點？