A.貨源優(yōu)勢
B.質(zhì)量優(yōu)勢
C.價格優(yōu)勢
D.設(shè)計優(yōu)勢
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.進門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題
A.購物精打細算
B.果斷
C.購買目標(biāo)模糊
D.渴望得到他人的認(rèn)可和贊揚，對外界反應(yīng)敏感
A.自尊心較強
B.害怕麻煩
C.追求貨真價實
D.追求時尚
A.幫助客戶解答疑問
B.提升企業(yè)的客服形象
C.迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求
D.推銷產(chǎn)品或服務(wù)
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
流利的表達有什么好處？
簡述客戶群體市場細分的意義。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？