單項選擇題下列哪一項是網(wǎng)絡客服在處理異議的溝通中應注意的事項()

A.當客戶有異議的時候,可以使用自動回復是買家
B.回復客戶時可以使用反問句
C.回復客戶時可以使用感嘆號或刺目的字體顏色來強化感情
D.在處理議價的時候,態(tài)度要親切,解釋要得體,用語要規(guī)范


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題網(wǎng)絡客服在向顧客推薦產(chǎn)品時下列哪項不屬于應明確的優(yōu)勢()

A.貨源優(yōu)勢
B.質(zhì)量優(yōu)勢
C.價格優(yōu)勢
D.設(shè)計優(yōu)勢

2.單項選擇題網(wǎng)絡客服的溝通接待流程第一步是()

A.進門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易

3.單項選擇題下列哪項不屬于網(wǎng)絡客服溝通態(tài)度()

A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題

4.單項選擇題下列哪項不屬于女性客戶的一般購買心理()

A.購物精打細算
B.果斷
C.購買目標模糊
D.渴望得到他人的認可和贊揚,對外界反應敏感

5.單項選擇題下列哪項不屬于男性客戶的一般購買心理()

A.自尊心較強
B.害怕麻煩
C.追求貨真價實
D.追求時尚