穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。