單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員對(duì)于客人的投訴應(yīng)給予最大限度的（），并幫助他們解決問(wèn)題。

A.尊重
B.關(guān)注
C.重視
D.理解


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1.單項(xiàng)選擇題創(chuàng)新服務(wù)合理化滿(mǎn)足客人的（）是實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)的重要途徑。

A.合理需求
B.隱性需求
C.超常規(guī)需求
D.特殊需求

2.單項(xiàng)選擇題客人的（），需要員工感知和挖掘才能夠被發(fā)現(xiàn)。

A.合理需求
B.顯性需求
C.隱性需求
D.個(gè)性需求

3.單項(xiàng)選擇題良好的（）是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

A.服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)水平
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度

4.多項(xiàng)選擇題旅游展覽會(huì)的特點(diǎn)有（）。

A.綜合運(yùn)用多種傳播媒介
B.良好的溝通效果和宣傳效果
C.效率高，省時(shí)省力
D.深受新聞媒介關(guān)注

5.多項(xiàng)選擇題馬蹄形會(huì)見(jiàn)廳布置形式的特點(diǎn)有（）。

A.主次分明
B.座位集中
C.出入方便
D.格局莊嚴(yán)、適用