多項(xiàng)選擇題擬定挽救方案的基本原則包括()
A.要針對其流失原因而采取相應(yīng)的措施
B.不超過上限的挽救費(fèi)用
C.根據(jù)其行為偏好
D.根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略
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1.單項(xiàng)選擇題()是可用于客戶識別的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。
A.總量指標(biāo)
B.綜合指標(biāo)法
C.時間序列法
D.7P分析法
2.單項(xiàng)選擇題增加挽救費(fèi)用()帶來終身價(jià)值的增加
A.不一定能
B.一定能
C.無法
D.有利于
3.單項(xiàng)選擇題對于可挽救的客戶,增加挽救費(fèi)用()提高成功挽救的可能性
A.不一定能
B.一定能
C.無法
D.有利于
4.單項(xiàng)選擇題成長期流失的客戶()。
A.要挽救
B.一般不要挽救
C.不確定
D.根據(jù)其市場前景
5.單項(xiàng)選擇題流失客戶是否挽救的決策依據(jù)是()
A.流失機(jī)理
B.客戶未利用價(jià)值的大小
C.流失類型
D.挽救成功的可能性
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穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
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客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
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客戶檔案必須()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
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多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
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關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
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客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
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汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型:判斷題