單項(xiàng)選擇題成長期流失的客戶（）。
A.要挽救
B.一般不要挽救
C.不確定
D.根據(jù)其市場(chǎng)前景
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1.單項(xiàng)選擇題流失客戶是否挽救的決策依據(jù)是（）
A.流失機(jī)理
B.客戶未利用價(jià)值的大小
C.流失類型
D.挽救成功的可能性
2.單項(xiàng)選擇題挽救工作面臨的三大決策問題是（）
A.流失機(jī)理
B.預(yù)警系統(tǒng)
C.是否挽救
D.流失概率
3.單項(xiàng)選擇題麥肯錫按客戶忠誠度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠度是相對(duì)較高的。
A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型
4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意與客戶忠誠的一個(gè)區(qū)別是（）
A.有無受到特別對(duì)待
B.重購與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無進(jìn)行過抱怨
最新試題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題