A.通過客戶行為了解客戶需求
B.客戶關(guān)懷不是市場活動，不是一段時間內(nèi)的短期行為
C.客戶關(guān)懷不是營銷
D.客戶購買企業(yè)產(chǎn)品價值大小
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.產(chǎn)品質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度問題
C.客戶期望管理問題
D.服務(wù)方式問題
A.富蘭克林說服法
B.MAN法則
C.FAB法則
D.USP法則
A.客戶識別
B.客戶開發(fā)
C.客戶溝通
D.客戶挽回
A.企業(yè)獲得最大利潤
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過改善客戶得到應(yīng)有的價值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓企業(yè)滿意
A.需求的拉動
B.技術(shù)的推動
C.營銷理念的更新
D.以上都對
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。