A.服務(wù)能力
B.受教育水平
C.服務(wù)意識(shí)
D.服務(wù)意愿
E.外貌
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A.企業(yè)導(dǎo)向
B.顧客導(dǎo)向
C.服務(wù)意識(shí)
D.服務(wù)文化
E.社會(huì)導(dǎo)向
A.產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)
B.人際技巧
C.組織文化、目標(biāo)和戰(zhàn)略
D.服務(wù)質(zhì)量
E.技術(shù)技能
A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.企業(yè)利潤(rùn)
D.服務(wù)成本
E.服務(wù)效率
A.企業(yè)滿意
B.顧客價(jià)值
C.員工滿意
D.顧客滿意
E.企業(yè)利潤(rùn)
A.發(fā)展顧客自助服務(wù)
B.選擇、教育和激勵(lì)顧客
C.服從、滿足顧客
D.管理顧客組合
E.選擇營(yíng)銷組合
最新試題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）