A.產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)
B.人際技巧
C.組織文化、目標(biāo)和戰(zhàn)略
D.服務(wù)質(zhì)量
E.技術(shù)技能
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A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.企業(yè)利潤(rùn)
D.服務(wù)成本
E.服務(wù)效率
A.企業(yè)滿意
B.顧客價(jià)值
C.員工滿意
D.顧客滿意
E.企業(yè)利潤(rùn)
A.發(fā)展顧客自助服務(wù)
B.選擇、教育和激勵(lì)顧客
C.服從、滿足顧客
D.管理顧客組合
E.選擇營(yíng)銷組合
A.個(gè)人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
E.企業(yè)外部的沖突
A.激發(fā)創(chuàng)新精神
B.減少內(nèi)部矛盾
C.增加企業(yè)收入
D.提高工作效率
E.推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)
最新試題
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。