多項選擇題從關(guān)系的角度看，內(nèi)部營銷的目的在于創(chuàng)造、維護和強化組織中員工的內(nèi)部關(guān)系，更好地促使他們以（）等為內(nèi)外部顧客提供服務(wù)。

A.企業(yè)導(dǎo)向
B.顧客導(dǎo)向
C.服務(wù)意識
D.服務(wù)文化
E.社會導(dǎo)向


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1.多項選擇題服務(wù)企業(yè)要積極地開展員工培訓(xùn)活動，通常應(yīng)該從（）等方面對服務(wù)人員進行培訓(xùn)。

A.產(chǎn)品/服務(wù)知識
B.人際技巧
C.組織文化、目標(biāo)和戰(zhàn)略
D.服務(wù)質(zhì)量
E.技術(shù)技能

2.多項選擇題作為跨邊界的角色，在服務(wù)提供過程中往往很難在（）之間實現(xiàn)平衡。

A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.企業(yè)利潤
D.服務(wù)成本
E.服務(wù)效率

3.多項選擇題服務(wù)利潤鏈模型指出了（）之間存在著一定邏輯關(guān)系。

A.企業(yè)滿意
B.顧客價值
C.員工滿意
D.顧客滿意
E.企業(yè)利潤

4.多項選擇題服務(wù)企業(yè)增強顧客參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞的策略主要有（）。

A.發(fā)展顧客自助服務(wù)
B.選擇、教育和激勵顧客
C.服從、滿足顧客
D.管理顧客組合
E.選擇營銷組合

5.多項選擇題一線員工在提供服務(wù)過程中會遇到各種沖突，這些沖突包括（）。

A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
E.企業(yè)外部的沖突

最新試題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題