單項(xiàng)選擇題商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)周期根據(jù)實(shí)際情況而定，一般不進(jìn)行（）測(cè)評(píng)。

A.日
B.月度
C.季度
D.年度


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1.單項(xiàng)選擇題客戶投訴的受理范圍不包含（）。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.貨源分配
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)承諾

2.單項(xiàng)選擇題不屬于內(nèi)部客戶服務(wù)策略的是（）。

A.建立學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.建立競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機(jī)制

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的報(bào)酬策略包含（）和（）兩項(xiàng)核心能力。

A.服務(wù)，經(jīng)歷
B.技術(shù)，便利
C.專業(yè)，商品
D.品位，時(shí)間

4.單項(xiàng)選擇題通過(guò)實(shí)地調(diào)查收集客戶需求信息的方法有哪個(gè)（）。

A.詢問(wèn)調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計(jì)分析法
D.圖表法

5.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)不是配送線路優(yōu)化須掌握的基礎(chǔ)資料（）。

A.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶總數(shù)
B.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶分布情況
C.月送貨量及每個(gè)客戶平均貨源需求量
D.送貨車輛種類、數(shù)量及裝載能力