運輸企業(yè)根據(jù)貨主運輸需求、行為的差異性以及貨物性質、運輸條件要求的差異，將貨物運輸整體市場分為若干個貨主群體的過程被稱為（）

在產(chǎn)品整體的概念中，包含了三個層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和其他產(chǎn)品。

運輸消費者的購買行為反應包括：產(chǎn)品選擇、（）、何時購買、（）、向誰購買和購買數(shù)量等。

運輸市場調查程度分為調査準備階段、調查實施階段和調查結果收集階段。

運輸需求因受各種因素的影響而不斷變化，但是總的來說，呈現(xiàn)出的趨勢是（）

銷售渠道是指運輸企業(yè)根據(jù)消費者的需要隨時隨地提供運輸服務，不需固定的服務場所。

服務營銷集中關注服務性企業(yè)對營銷職能的管理。

當產(chǎn)品銷售量和利潤急劇下降時，企業(yè)可以選擇的市場策略有（）、集中策略、榨取策略、（）。

描述性調查是根據(jù)各種情報資料，運用定性或定量的方法，估計未來來一定時期內市場對某種產(chǎn)品或服務的需求量及其變化趨勢。

構成運輸市場的4個主要組成部分是需求方、供給方、（）和（）。