您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.涉及客戶的小額經(jīng)濟損失
B.客戶重復投訴2次及以上
C.常規(guī)渠道，或領導、政府部門、媒體、消委會、監(jiān)督熱線等渠道轉(zhuǎn)來的投訴
D.客戶小額損失、由當?shù)貓蠹堔D(zhuǎn)來的客戶建議、客戶的二次投訴等
A.同一時間段內(nèi)針對同一問題的多人投訴、造成客戶重大損失的、可能或已經(jīng)引發(fā)媒體報道、社會關注、政府干預、訴訟仲裁等
B.客戶重復投訴3次及以上
C.內(nèi)容、人群、來源等特殊情況，可能給銀行造成聲譽影響或損失的投訴被定為重大投訴
D.涉及人身傷害
A.業(yè)務技能不熟
B.服務態(tài)度不佳
C.人員資源不足
D.客戶小額損失
A.一級投訴
B.二級投訴
C.三級投訴
D.嚴重投訴
A.被投訴單位要迅速調(diào)查了解情況，確屬我.行責任的，被投訴單位和當事人應主動向客戶道歉
B.及時整改消除對客戶的影響，取得客戶的諒解，并對操作失誤的當事人進行批評教育
C.如認定我.行人員未認真對待及時處理或由于處理不當導致重復投訴的，對當事人進行嚴肅處理，并進行全行通報
D.給客戶造成經(jīng)濟損失的，應按有關政策規(guī)定給予賠償
最新試題
根據(jù)存款人注冊資金大小，結合企業(yè)正常經(jīng)營需求，合理核定存款人單位銀行結算賬戶網(wǎng)銀限額，對于存在異常情形的，初期原則上不開通非柜面業(yè)務。
電子印章無需登記《重要會計業(yè)務印章使用保管情況登記簿》，由總行會計運營部統(tǒng)一管理。
委派會計主管不得頂班替崗從事柜面業(yè)務操作；不得由支行行長及分管營銷工作的副行長（行長助理）兼任。
柜面收繳假幣時，假幣章應加蓋在假人民幣紙幣上或各種假硬幣、假外幣紙幣專用封裝袋封口處。
上門收款業(yè)務可以單人辦理。
關于采用封包直接押運至分行現(xiàn)金中心的上門收款，下列說法不正確的是（）
客戶變更名稱時，網(wǎng)點應主動查詢且一并變更客戶名下的所有活期/定期賬戶名稱，若涉及開立在證實書上的定期賬戶，還應及時為客戶更換存單。
“錄音錄像復查月任務”應在當月完成，當月未完成算作超期，任務超期后不允許補登。
重要會計業(yè)務印章應由各級會計部門保管和使用，其他部門不得保留重要會計業(yè)務印章。
下列關于分行會計運營部統(tǒng)一受理查凍扣業(yè)務的說法不正確的是（）