判斷題當(dāng)需求超過(guò)服務(wù)最佳生產(chǎn)能力但還在最大生產(chǎn)能力范圍之內(nèi)時(shí),不會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量。

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1.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)管理的策略包括()。

A.建立預(yù)訂系統(tǒng)
B.區(qū)分排隊(duì)等候的顧客
C.采用運(yùn)營(yíng)原理
D.交叉培訓(xùn)員工
E.使排隊(duì)等候變得有趣或至少可以忍耐

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)能力包括()等方面的內(nèi)容。

A.服務(wù)設(shè)施
B.勞動(dòng)力
C.工具
D.設(shè)備
E.現(xiàn)金

3.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的可供服務(wù)企業(yè)選擇的排隊(duì)結(jié)構(gòu)有()等。

A.多條排隊(duì)
B.單一排隊(duì)
C.領(lǐng)號(hào)
D.位置
E.空間要求

4.多項(xiàng)選擇題了解需求模式包括()等方面。

A.顧客的重要程度
B.描繪需求模式
C.可預(yù)測(cè)的循環(huán)變化
D.隨機(jī)需求的變化
E.各細(xì)分市場(chǎng)的需求模式

5.多項(xiàng)選擇題在需求高峰期,服務(wù)能力管理的策略主要有()。

A.雇傭臨時(shí)工
B.擴(kuò)展現(xiàn)有服務(wù)能力
C.交叉培訓(xùn)員工
D.鼓勵(lì)顧客自助服務(wù)
E.安排員工進(jìn)行培訓(xùn)或休假

最新試題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的(),使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題