單項(xiàng)選擇題某冬日深夜，因突發(fā)故障引起了停電，客戶服務(wù)人員接到了客戶電話，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言應(yīng)為（）
A.這是突發(fā)故障停電，故障排除就送電了
B.這是故障停電，請您諒解，等會(huì)就來電了
C.由于故障停電給您帶來不便，請您諒解，故障處理好后，會(huì)立即送電的
D.不好意思，故障停電給您帶來了不便，再等會(huì)吧
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1.單項(xiàng)選擇題基本禮貌用語中，（）的功能很強(qiáng)，它是語言禮儀中最常用的敬語，是與客戶溝通的潤滑劑。
A.您好
B.請
C.謝謝
D.對(duì)不起
2.單項(xiàng)選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，應(yīng)花（）%的時(shí)間去聽。
A.60
B.70
C.80
D.90
3.單項(xiàng)選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要記住溝通的（）法則。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
4.單項(xiàng)選擇題要想提問能達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)爭取主動(dòng)發(fā)問，但不應(yīng)該（）
A.因人因境而異
B.組織語句要謹(jǐn)慎
C.掌握提問時(shí)機(jī)、適可而止
D.不停的發(fā)問
5.單項(xiàng)選擇題適合傳達(dá)事實(shí)和意見是指（）溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
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