單項選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時，應(yīng)花（）%的時間去聽。
A.60
B.70
C.80
D.90
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1.單項選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時，要記住溝通的（）法則。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
2.單項選擇題要想提問能達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)爭取主動發(fā)問，但不應(yīng)該（）
A.因人因境而異
B.組織語句要謹(jǐn)慎
C.掌握提問時機(jī)、適可而止
D.不停的發(fā)問
3.單項選擇題適合傳達(dá)事實和意見是指（）溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
4.單項選擇題適合傳達(dá)復(fù)雜或困難的信息（）溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
5.單項選擇題（）溝通無法了解所寫內(nèi)容是否被人閱讀。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
最新試題
與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)確定業(yè)務(wù)費(fèi)用的工作要求包括（）
題型：多項選擇題
營業(yè)場所受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶說明（），避免客戶重復(fù)往返。
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)收費(fèi)的工作要求包括（）
題型：多項選擇題
日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
電力服務(wù)營銷的主要產(chǎn)品有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝分類受理主要分為（）
題型：多項選擇題
業(yè)擴(kuò)報裝受理是業(yè)擴(kuò)報裝的開始環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)需要（）
題型：多項選擇題
客戶檔案編制的簡單性原則的作用是（）
題型：多項選擇題
檔案歸檔時一般先對客戶進(jìn)行分類，分類方式有（）
題型：多項選擇題